失敗しない！クレーム対応100の法則 [ 谷 厚志 ]
谷 厚志 日本能率協会マネジメントセンターシッパイシナイクレームタイオウヒャクノホウソク タニアツシ 発行年月：2019年12月19日 予約締切日：2019年11月08日 ページ数：232p サイズ：単行本 ISBN：9784820731931 谷厚志（タニアツシ） クレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。1969年生まれ。近畿大学卒業後、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として2，000件のクレーム対応に従事。現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法を指導している。年間200本の講演・研修にも登壇する（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　クレーム対応ができると、あなたが手にするもの／第2章　誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え／第3章　失敗しない！クレーム対応法／第4章　ワンランクUP！クレーム対応の上級テクニック／第5章　クレームに強い組織の共通点／最終章　クレームを起こさない人の仕事の習慣 お客様の怒りの理由を知り、和らげるための法則を知れば、クレーム対応危うからず！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 ビジネス・経済・就職 産業 商業 　　楽天ブックス 　　楽天 楽天ブックス