堀切忠和 日本加除出版

いじめ防止対策推進法施行から１０年ー学校・教職員の悩みにこたえる１０年ぶり待望の３訂版。どこまでが教員の法的義務？クレーム対応、いくら説明しても理解してもらえない…。いじめの事実関係調査はどのように？ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2024年04月04日頃 　　ISBNコード : 9784817849397

中居隆/梅田哲平 クロスメディア・パブリッシング

「ＣＰＯ×ＬＴＶ」で成長するＤ２Ｃ・通販担当者が知っておくべき、ビジネス成功の設計図。リピート型のビジネスモデルに携わる実務担当者は必読！成長企業が必ず実践する共通点を解説。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年06月02日 　　ISBNコード : 9784295407577

株式会社エス・ピー・ネットワーク 第一法規

多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、誰でもどんな組織でも実践できる、「顧客満足」を損なわない、どんな事例にも負けない、クレーム・不当要求対応の“型”を伝授。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための究極の基本を体系化した、クレーム対応実務書の決定版！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2018年05月25日頃 　　ISBNコード : 9784474063907

古谷 治子 ビジネス教育出版社

３０年のノウハウを抽出しました！お客様のあなたで良かったを引き出します。理不尽なクレームのダメージを軽減。組織の筋力強化。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年03月27日頃 　　ISBNコード : 9784828309880

田村憲孝 同文舘出版

トラブル発生のメカニズムから迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに具体的に解説。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年09月25日頃 　　ISBNコード : 9784495541460

近藤 公彦/中見 真也 千倉書房

ＩＣＴを基盤にすべての販売チャネルを統合するオムニチャネル。その理論と現状をアカデミアと実務の両面から詳説する。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2019年10月05日頃 　　ISBNコード : 9784805111819

今村一真 同文舘出版

顧客にとって、そして企業にとってのサービスとは何か？サービス・マーケティングおよび関連する研究の広範な検討を通じた、独自の分析枠組みによって、サービスの存立と創造のメカニズムを解明。日本におけるマーケティング研究の偏在性を捉え、現代的課題を浮き彫りにする。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年09月06日頃 　　ISBNコード : 9784495650209

遠藤直紀/武井由紀子 日本実業出版社

なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか？顧客の心理と行動を定量・定性データで分析し売上に直結するアクションを導く方法論を徹底解説！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2015年12月10日頃 　　ISBNコード : 9784534053398

西村宏子 すばる舎

あらゆるケースをカバー！今日から使える応対例満載。「このお店ならまた買おう」と思ってもらえる６０のテクニックを紹介。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2016年08月23日頃 　　ISBNコード : 9784799105504

安田　亘宏/菅生　洋 学芸出版社

楽天Books

発売日/出版年度 : 2016年02月01日頃 　　ISBNコード : 9784761513566

山本幸美 大和出版

あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出！正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わりますー。間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2022年11月14日頃 　　ISBNコード : 9784804718903

兼児敏浩/楠井嘉行 ぎょうせい

医師×弁護士が答える、患者からのクレーム・トラブルへの最良の処方箋！医師・看護師・病院従事者などから実際に聴き取ったクレーム・トラブル事案を元にＱ＆Ａを作成！医療安全を専門とする医師監修の下、医療法務に精通する弁護士が中心となって解説した一冊です。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2019年05月 　　ISBNコード : 9784324106075

田中義樹 日本実業出版社

２ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2012年11月 　　ISBNコード : 9784534050175

瀬戸川礼子 同友館

あの会社は、なぜ倒産したのか？ＣＳ対策の成否を分ける５つの要素。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2008年12月 　　ISBNコード : 9784496044915

日経ホームビルダー 日経BP

「信用失墜」「コスト圧迫」…落とし穴を回避せよ！建て主の“本音”に学ぶ、もめない家づくり。家づくりのクレーム実例を１０タイプ別に５０ケースを紹介！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2020年09月23日頃 　　ISBNコード : 9784296107308

天野 泰守/日本対応進化研究会 日経BP 日本経済新聞出版本部

お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2020年06月23日頃 　　ISBNコード : 9784532323479

弘兼憲史/援川聡 幻冬舎

お客様は神様です…でも「頭が真っ白！」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、Ｎｏ．１プロが教えます。これならできる！漫画とチャートで徹底ケーススタディ。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2008年06月 　　ISBNコード : 9784344901230

潮見坂綜合法律事務所/桜坂法律事務所 日本加除出版

知財分野のトップチームが解説する、一番わかりやすい特許明細書クレーム解釈の入門書。実際の訴訟において、特許クレームがどのように解釈されて権利範囲が判断され、最終的に侵害の成否が決まるのか、豊富な図表・図版を用いて、ケーススタディ形式でわかりやすく解説。抽象論だけではわかりにくい特許クレームの解釈方法や対象製品等への当てはめ、その背後にある法律論を基礎から学べて、あなたの「知財勘」を養います。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2020年01月08日頃 　　ISBNコード : 9784817846167

菊原智明 明日香出版社

「稼げる営業マン」と「ダメ営業マン」の差なんて、ほとんどありません。あなたの気づいていない、ほんの小さな習慣を変える。ただそれだけで、売り上げは劇的に伸びるのです。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2012年01月 　　ISBNコード : 9784756915191

三井裕 現代書林

すべての業種で無限に売れ続ける最強の営業テクニック。「売り込み」なし。「飛び込み」なし。「ストレス」なし。なのに、お客様が自然増殖する営業マニュアルを大公開。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2015年12月15日頃 　　ISBNコード : 9784774515533

援川聡 ダイヤモンド社

大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、２０年近いクレーム対応の現場体験から、５つの基本原則と２１の実践テクニックを集大成！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2014年03月 　　ISBNコード : 9784478025178

関根健夫 日本電気協会新聞部

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発売日/出版年度 : 2016年09月 　　ISBNコード : 9784905217572

援川 聡 ダイヤモンド社

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発売日/出版年度 : 2018年09月14日頃 　　ISBNコード : 9784478103777

中野 道良 翔泳社

営業スタッフを使わずに「自動で売上を上げる仕組み」を大公開！中小企業が売上を上げるためには、まず下請けピラミッドから脱出することが第一です。直接取引をすることは簡単なことではありませんが、本書で紹介する「販促の設計図」をもとに販促の仕組みを整えることによりぐんと近づきます。営業活動がうまくいかない、売上が上がらない、新規顧客があつまらない、といった問題解決のために、「販促の設計図」をつくり、会社として行うべき販促活動をチェック・実行してみてください。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2020年09月03日頃 　　ISBNコード : 9784798166414

武者 慶佑/池田 好伸/川田 麻由佳 翔泳社

ライブ配信でＥＣショップや実店舗の売上を伸ばす！スマホ１つで始められる。商品の魅力が伝わる。ロイヤルカスタマーが増える。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2022年03月22日頃 　　ISBNコード : 9784798172873

雨宮利春 日刊工業新聞社

なぜ失敗するのか？なぜうまくいかないのか？どうすれば成功するのか？失敗から学ぶ成功のノウハウ教えます。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2009年03月 　　ISBNコード : 9784526062247

川合　健三 ダイヤモンド社

３４年間で２０００件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決！問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える！現場ですぐに使える！フレーズ集、言い換えリストが付いてます！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年10月05日頃 　　ISBNコード : 9784478112960

炭本典生/香月裕爾 金融財政事情研究会

苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた５，０００件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2012年06月 　　ISBNコード : 9784322121087

舟橋孝之/株式会社インソース KADOKAWA

「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2018年03月24日頃 　　ISBNコード : 9784046023094

日本エクステリア学会 建築資料研究社

補修、やり直しをなくす！工事後に発生するかもしれないさまざまなクレームを想定し、材料選択、計画・施工から対策を！１２４現場。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2020年03月 　　ISBNコード : 9784863586857