援川聡 ダイヤモンド社

大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、２０年近いクレーム対応の現場体験から、５つの基本原則と２１の実践テクニックを集大成！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2014年03月 　　ISBNコード : 9784478025178