「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが・・・ お客さまのクレームは嘘のように消えます。 【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー…… マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術 ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。 クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・・・・ 伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに悩む企業や人を支援している著者によれば、実はこれが最悪のクレーム対応の話し方な　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

患者家族などからのクレーム対応について、「問題を大きくしない」ための初期対応術を解説。クレームを満足へつなげる方法を伝授。　　セブンネットショッピング

さっと読めるミニ書籍です（文章量24000文字以上 32,000文字未満（30分で読めるシリーズ）=紙の書籍の50ページ程度） 【書籍説明】 世の中が世知辛いのか、それともギスギスしているのか、とかく腹の立つことも随分あります。 苦情のひとつも言いたい場面が数多くあるでしょうが、中々勇気をもって言いにくいものです。 特に、「クレーマー」という言葉が世間一般で言われるようになりましたので、「必要以上に文句を言い、クレーマーと呼ばれたくない」と思う方もいるかもしれません。 そもそも他人に「苦情を言う」ことがためらわれる人も多いでしょう。あるいは、クレームをつけたことで、過去に大きな失敗をした経験がある方もいるでしょう。 本書は、「クレームをつけるのが苦手な方」や、「クレームをつけるとついつい感情的になってしまい、失敗してしまう」という方を対象に、 「クレーマー」と呼ばれないで済むクレームのつけ方について説明します。 また、クレームをつけるということは、場合によっては相手と全面的に争うことになりますから、訴訟を意識する必要もあります。 そういった場合の対策も説明してありますので、ぜひ、ご覧ください。 【目次】 一章「クレーマー」とは？ 二章「店・企業」に対して上手にクレームを入れるには？ 三章「役所や医療機関、学校などの公的な機関へ上手にクレームを入れるには？」 四章「職場にクレームを入れたい場合は？」 【著者紹介】 北影伍朗（キタカゲゴロウ） 元教師。学校現場で長年培った経験や、生徒指導を… 以上まえがきより抜粋　　紀伊國屋書店ウェブストア

発売日:2012年08月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:同文舘出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784495599713 / アーティストキーワード:工藤英一 　　内容詳細:毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ？ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。３つのクレーマー対策で、うまくいく。目次:１章 クレーム対応はこわくない！/ ２章 リピーターを作るクレーム対応の基本—ハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法/ ３章 サイレント・クレームを引き出す対応方法/ ４章 クレームをトコトン活用する方法/ ５章 皆で実践！クレーム・ミーティングをしよう　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

[ブランド]シャネル　　[カテゴリ]クリーム（コクのあるリッチなテクスチャー）　　[内 容 量]50mL　　シャネルはフォーミュラの94％*1を自然由来成分で叶え、なめらかに引き締まった肌をもたらす新世代のクリームを創り出しました。ル リフト クレームには、肌への効果とやさしさを融合した新たな有用成分「アルファルファ 濃縮エキス*2」が配合されています。　新しいル リフト クレームには、ル リフト クレーム フィン（軽やかで素早く肌になじむテクスチャー）、ル リフト クレーム（バランスのとれたクリーミーなテクスチャー）、ル リフト クレーム リッシュ（コクのあるリッチなテクスチャー）の３つのテクスチャーが揃っています。一人ひとりのニーズ、お好みの季節や肌のタイプに合わせてテクスチャーをお選びいただけます。　　*1ル リフト クレーム、ル リフト クレーム フィンは94％、ル リフト クレーム リッシュは89％　*2 アルファルファエキス、エチルヘキシルグリセリン（保湿成分）　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

[ブランド]シャネル　　[カテゴリ]クリーム（バランスのとれたクリーミーなテクスチャー）　　[内 容 量]50mL　　シャネルはフォーミュラの94％*1を自然由来成分で叶え、なめらかに引き締まった肌をもたらす新世代のクリームを創り出しました。ル リフト クレームには、肌への効果とやさしさを融合した新たな有用成分「アルファルファ 濃縮エキス*2」が配合されています。　　新しいル リフト クレームには、ル リフト クレーム フィン（軽やかで素早く肌になじむテクスチャー）、ル リフト クレーム（バランスのとれたクリーミーなテクスチャー）、ル リフト クレーム リッシュ（コクのあるリッチなテクスチャー）の３つのテクスチャーが揃っています。一人ひとりのニーズ、お好みの季節や肌のタイプに合わせてテクスチャーをお選びいただけます。　　*1ル リフト クレーム、ル リフト クレーム フィンは94％、ル リフト クレーム リッシュは89％　*2 アルファルファエキス、エチルヘキシルグリセリン（保湿成分）　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

著者名：自治体クレーム対応研究会　　書籍と電子書籍のハイブリッド書店【honto】

「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが・・・お客さまのクレームは嘘のように消えます。 【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー……マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術。ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか? お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに悩...　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

住宅建設の実務情報誌「日経ホームビルダー」の人気連載を書籍化! “クレーム産業”とまで言われる住宅業界における 建て主からのクレーム50例を紹介、原因と対策を解説します。 こんな手すりは頼んでない! 住宅設計のミスだ! レンジフードの色が違う!... 残念なことに、工務店と建て主の間の些細な行き違いが 大きなクレームに発展してしまう悲劇は後を絶ちません。 が、実は、そうしたクレームのほとんどは、 建て主側と住宅を建築・建設する側との間の ほんのささいなすれ違いから生じたものでした。 設計や施工はどのように進めておけば良かったのか、 最初のクレームにどのように対処しておけば良かったのか―――。 本書は、残念ながらトラブルに発展してしまった悲劇の例を紹介して、 それぞれのケースで、何が問題だったのか、 いつ、どのように対処しておけば良かったのか、など、 建て主の態度や言葉の裏に隠された“ホンネ がわかる本です。 本書で紹介する50のクレーム事例を読めば、 住宅建築をめぐるクレームの本質が見えてきます。 建て主から「やり直せ!」の致命的なひと言を告げられる前に、 住宅建築の現場をあずかる工務店・設計者が読んでおきたい一冊です。　　紀伊國屋書店ウェブストア

発売日:2003年04月 / ジャンル:建築・理工 / フォーマット:本 / 出版社:井上書院 / 発売国:日本 / ISBN:9784753005338 / アーティストキーワード:建築業協会 / タイトルキーワード:クレーム　　内容詳細:よく起きるクレーム５５の発生原因を現象別にカラー写真で徹底解明。クレームの再発防止に役立ち、品質管理のポイントが一目でわかる現場管理者必携クレーム防止ハンドブック。目次:部位別クレーム事例一覧/ 漏水対策/ 剥離・剥落対策/ 沈下・浮き上がり対策/ 結露対策/ 遮音・騒音対策/ 汚れ対策/ 臭い対策/ その他のクレーム対策/ 設備関係のクレーム対策/ 付録　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

発売日:2011年03月 / ジャンル:建築・理工 / フォーマット:本 / 出版社:森北出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784627900110 / アーティストキーワード:鈴木壯兵衞 / タイトルキーワード:ニチベイオウサンキョクキョウツウシュツガンジダイノトッキョクレームドラフティング　　内容詳細:日米欧三極共通出願様式をより有効に活用するための「クレームドラフティング」に必要な文章術や注意点などを、実務に即した観点から具体的に説明。目次:第１章 日本出願におけるクレームの骨格構造（クレームドラフティングとは/ 歴史的には、クレームの法律的規定は米国の１８３６年法から ほか）/ 第２章 「物」の発明とクレームの文章術（基本的注意点/ 従属クレームの書き方 ほか）/ 第３章 「方法」の発明のクレーム・・・　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

アテイン 誰でもわかるクレーム対応基礎知識 ATTE-730　　クレーム対応についての基本を学習するDVDビデオ教材　商品説明トレーニングDVD「誰でもわかるクレーム対応基礎知識」では、クレーム対応についての基本を、解りやすく具体的に解説していきます。様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかを学ぶことができます。実際の学習の流れとしては、クレームに対する心得やスキルを学び、役者による「良い例」「悪い例」の寸劇を見ながら実際の対応方法を学んでいきます。商品仕様言語：日本語　メディアコード１：DVD-ROM　OS（WINDOWS/MAC/その他）：その他　OS説明：DVD　機種：DVD-Video機種：DVD-Video　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

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■カテゴリ：中古本　■ジャンル：産業・学術・歴史 商業　■出版社：ジャパンタイムズ　■出版社シリーズ：　■本のサイズ：単行本　■発売日：2004/01/01　■カナ：クレームヴイエスクレームタイオウノエイゴ アリモトミツヨ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

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お客様相談室に届いた実際にあったクレームと対応をもとに、理不尽に見えるクレームにもそれなりの背景があり、きっかけがあることを分かりやすく説く。だからこそ、ちょっとした気遣いがクレームを防ぐ。旅行会社、添乗員、ガイドさんから広くホスピタリティ関係者に、商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適　　セブンネットショッピング

クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。　　セブンネットショッピング

近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。「あのナースが気に入らない」「食事がまずい」という苦情から「誠意をみせろ」「上司を出せ」といったハードクレームまで、いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

お客様の心をつかむ、「感じのいい」電話応対には法則があります。本書では、数万人が受験する「全国電話応対コンクール」の審査員を務め、話し方・聞き方の専門家である著者が、ビジネス電話に必要なテクニックを解説します。“落ち着きがない相手には「お忙しいと存じますので」と切り出す”“ベルが三回以上鳴ってからとったら「お待たせいたしました」”“事務的な話し方は相手に不快感を与える”“「ごめんなさい」と謝ることがクレーム処理の第一歩”……。基本的なマナーから営業電話、クレーム処理まで、それぞれの状況における応対実例を豊　　コミックシーモア

ロジェガレ クレーム マン オランジュ 30ml ビタミンが溢れ出したようなジューシーなオレンジ、葉と果実の太陽のようなフレッシュさ、木の質感と鮮やかな香り・・・クレーム マン オランジュは、真のリラクゼーションのひとときを提供します。ビターオレンジの天然エキス*1、シアバター*2、スイートアーモンドオイル*3を含み、肌に優しく、保護することができます。べたつかず、油っぽくもない、なめらかなテクスチャーで、肌にすっとなじみ、うるおいのある手肌、爪を保護し、やわらかなキューティクルを実現します　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのＮＧ例／ＯＫ例満載！　　セブンネットショッピング

※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。 「日経レストラン」が届くと、最初に読む読者が多い人気マンガ連載「さすらいの再建人 新・マサが行く! 」の単行本化第3弾。お客からのクレームや、アルバイト店員とのトラブルなど、日々の経営に悩むレストランオーナーを、さすらいの再建人、「マサ」が次々に救います。 これまでの連載の中から「クレーム」や「トラブル」に関係する物語を抜粋し、各回の最終ページは専門家によるワンポイントアドバイスも掲載。物語だけでなく、実務的なアドバイスも理解いただけます。 「マンガ」という読みやすい形なので、店員・スタッフの休憩時間にも気軽に目を通していただけます。 常にお客と接し、様々なクレームやトラブルに直面している飲食店のオーナーや店長、スタッフにぜひ読んで頂きたい一冊です。　　紀伊國屋書店ウェブストア

京都で大人気のシュークリーム専門店、〈クレーム デ ラ クレーム〉がプロデュースする、ラングドシャ。ラングドシャ生地にレーズンバタークリームをサンドした、今までにないふんわりサクサクした食感の口どけ良いクッキーです。プレーン・ショコラ・ストロベリーの３種の詰合せ。■配送不可地域：離島は配送不可■温度帯：常温■賞味期限：60日■規格：8枚入（プレーン×4、ショコラ×2、ストロベリー×2） (ケース入数：28ロット：1)　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

イギリス編集による10CC＋ゴドレイ&クレームのベスト。10CCの曲の中にはスチュワート&ゴールドマン作のものも含まれているが、こうして聴くとすべてゴドレイ&クレームの曲のように思える。構成もよく練られていて、これはお買い得。　　■カテゴリ：中古CD　■ジャンル：海外のロック＆ポップス 海外のアーティスト　■メーカー：ユニバーサルミュージック　■品番：POCP2248　■発売日：1993/03/21　■カナ：テンシーシーゴドレイアンドクリーム チェンジングフェイセス　■ENG：　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

編著:古川治　出版社:教育出版　発売日:2013年04月　キーワード:学校と保護者の関係づくりをめざすクレーム問題セカンドステージの保護者からのクレーム対応古川治 がつこうとほごしやのかんけいずくりおめざす ガツコウトホゴシヤノカンケイズクリオメザス ふるかわ おさむ フルカワ オサム　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

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編著:古川治　出版社:教育出版　発売日:2013年04月　キーワード:学校と保護者の関係づくりをめざすクレーム問題セカンドステージの保護者からのクレーム対応古川治 がつこうとほごしやのかんけいずくりおめざす ガツコウトホゴシヤノカンケイズクリオメザス ふるかわ おさむ フルカワ オサム　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ？ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。３つのクレーマー対策で、うまくいく。　　セブンネットショッピング

毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ?ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。3つのクレーマー対策で、うまくいく。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

飲食店で働く店長・スタッフ必読！ スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる！ 「レジ担当者の態度が悪い！」「どれだけ待たせるんだ！」「注文したものと違う！」「うるさい客を注意しろ！」「食後、腹が痛くなった！」「料理に石が入っていた！」「料理で服が汚れた！」「誠意を見せろ！」――。 飲食店では日々、数多くのクレームが発生するが、一つ対応を間違えると、大きなトラブルに発展しかねない。事を穏便に収め、クレーム客に納得してもらうには、スタッフはどう対応すればよいのか。 外食チェーン大手28社の店長とお客様相談窓口担当者が実際に寄せられた豊富な実例を基に練り上げたクレーム解決術の最新版を一挙紹介！　　紀伊國屋書店ウェブストア

住宅建設需要が減退し、施主一人ひとりとの長期的な関係づくりが重要となるなか、施主の満足度を高めるために工務店は何をすべきなのか？ 本書は、施主とのコミュニケーション不足から生まれるよくあるクレームを網羅し、正しい事前説明とクレーム発生後の対応をわかりやすく解説。選ばれる工務店になるためのヒントが満載！施主とのコミュニケーション不足から生まれる「よくあるクレーム」を網羅し、事前説明とクレーム対応の方法をわかりやすく解説。　　セブンネットショッピング

ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。 対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。 こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。 接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です！　　紀伊國屋書店ウェブストア

著者名：クレーム総合研究所　　書籍と電子書籍のハイブリッド書店【honto】

「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」を、ゼロからやさしく解説。クレームとは何かを概説し、初期対応の原則、ケース別のクレーム対応術、クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方などを紹介する。　　■カテゴリ：中古本　■ジャンル：スポーツ・健康・医療 医療　■出版社：ぱる出版　■出版社シリーズ：ＮＥＷ ＭＥＤＩＣＡＬ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　■本のサイズ：単行本　■発売日：2016/12/01　■カナ：ケッキョクビョウインノクレームタイオウワサイショノイップンデキマル ハマカワヒロアキ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

ル リフト クレームは、フォーミュラの94％*1を自然由来成分で叶えた新世代のクリーム。新たな有用成分として「アルファルファ 濃縮エキス*2」を配合。肌を引き締め、豊かなうるおいとなめらかな輝きをもたらします。 　*1ル リフト クレーム、ル リフト クレーム フィンは94％、ル リフト クレーム リッシュは89％ 　*2 アルファルファエキス、エチルヘキシルグリセリン（保湿成分）当店で販売しております商品はすべて新品となります。　　　通常商品と同量です。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

住宅建設の実務情報誌「日経ホームビルダー」の人気連載を書籍化! “クレーム産業”とまで言われる住宅業界における建て主からのクレーム50例を紹介、原因と対策を解説します。こんな手すりは頼んでない!住宅設計のミスだ! レンジフードの色が違う!...残念なことに、工務店と建て主の間の些細な行き違いが大きなクレームに発展してしまう悲劇は後を絶ちません。が、実は、そうしたクレームのほとんどは、建て主側と住宅を建築・建設す　　コミックシーモア

どれだけ心をこめて商品・サービスをつくり、品質を向上させていても、クレームは「必ず起きてしまうもの」です。この本では、この前提に立って、クレームにうまく対応するための「ノウハウ」と「実践的なテクニック」を、業種を問わずわかりやすく解説します。実際のクレーム対応は、「会社は、サービスはこうあるべき。だからクレーム対応もこうあるべきだ」といった、大所高所に立った「理想論・べき論」だけでは成り立ちません。最前線で、ときに罵声を浴びせられ、涙を流しながら対応している方々も多くいらっしゃるのが現実です。　　コミックシーモア

施主とのコミュニケーション不足から生まれる「よくあるクレーム」を網羅し、事前説明とクレーム対応の方法をわかりやすく解説。住宅建設需要が減退し、施主一人ひとりとの長期的な関係づくりが重要となるなか、施主の満足度を高めるために工務店は何をすべきなのか？ 本書は、施主とのコミュニケーション不足から生まれるよくあるクレームを網羅し、正しい事前説明とクレーム発生後の対応をわかりやすく解説。選ばれる工務店になるためのヒントが満載！<br>玉水 新吾 著　学芸出版社　2015年04月　シヤシン マンガ デ ワカル コウムテン ノ クレ−ム タイオウジユツ　タマミズ シンゴ　/　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

「患者満足度が劇的に高まるクレーム対応の技術」を、ゼロからやさしく解説。クレームとは何かを概説し、初期対応の原則、ケース別のクレーム対応術、クレームを活用して強い組織をつくる研修の進め方などを紹介する。　　■カテゴリ：中古本　■ジャンル：スポーツ・健康・医療 医療　■出版社：ぱる出版　■出版社シリーズ：ＮＥＷ ＭＥＤＩＣＡＬ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　■本のサイズ：単行本　■発売日：2016/12/01　■カナ：ケッキョクビョウインノクレームタイオウワサイショノイップンデキマル ハマカワヒロアキ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

クレーム・アングレーズから、ムースやバヴァロワも含む広義のクレームまで網羅。最先端の材料を使用したクレームや、古典的なクレームも取り混ぜて、１００種の特徴と配合、製法をチャート式でわかりやすく解説する。　　■カテゴリ：中古本　■ジャンル：料理・趣味・児童 お菓子・パン　■出版社：旭屋出版　■出版社シリーズ：旭屋出版ＭＯＯＫ　■本のサイズ：単行本　■発売日：2013/10/01　■カナ：パティスリータダシヤナギヤナギタダシノパティシエヒッシュウクレームキョウホン ヤナギタダシ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

ル リフト クレームは、フォーミュラの94％*1を自然由来成分で叶えた新世代のクリーム。新たな有用成分として「アルファルファ 濃縮エキス*2」を配合。肌を引き締め、豊かなうるおいとなめらかな輝きをもたらします。　*1ル リフト クレーム、ル リフト クレーム フィンは94％、ル リフト クレーム リッシュは89％　*2 アルファルファエキス、エチルヘキシルグリセリン（保湿成分）当店で販売しております商品はすべて新品となります。　　テスター品は通常品とパッケージデザイン（ボトル・キャップなど）が違う場合やテスターと記載されている場合がございます。　通常商品と同量です。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

ル リフト クレームは、フォーミュラの94％*1を自然由来成分で叶えた新世代のクリーム。新たな有用成分として「アルファルファ 濃縮エキス*2」を配合。肌を引き締め、豊かなうるおいとなめらかな輝きをもたらします。　*1ル リフト クレーム、ル リフト クレーム フィンは94％、ル リフト クレーム リッシュは89％　*2 アルファルファエキス、エチルヘキシルグリセリン（保湿成分）　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“７つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。　　セブンネットショッピング

２ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。　　セブンネットショッピング

クレーム客の再購入率９５％を実現！クレーム客をファンに変える仕組み。マニュアルを超えるお客様対応のすべて。　　セブンネットショッピング

大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、２０年近いクレーム対応の現場体験から、５つの基本原則と２１の実践テクニックを集大成！「ですから…」のひと言がふつうのお客様をモンスターに変える! ? マニュアルでは解決できないクレーム対応のツボを、リアルな事例と図解でわかりやすく伝授。流通業・メーカーから病医院、役所・各種団体まで、第一人者が教える本当に役に立つ原則と技術。 大阪府警で刑事として16年、その後、大手流通業に転職、クレーム・トラブル解決の実績を上げ、業界団体の講師を務めるほどとなり2002年にコンサルタントとして独立、クレーム対応の専門家として20年近い実績を持つ著者の独自のノウハウを開示した集大成! 現在も現役で顧問先のクレーム解決に当たる著者ならではの、クレーマーの最新動向を踏まえた実践的なアドバイス満載。　　セブンネットショッピング

◇ブランド：シャネル CHANEL 　◇商品名：ル リフト クレーム Le Lift Creme　◇規格：50ml ()　◇カテゴリ：ナイトクリーム 保湿クリーム フェイスクリーム　　◇シャネルはフォーミュラの94％を自然由来成分で叶え、なめらかに引き締まった肌をもたらす新世代のクリームを創り出しました。ル リフト クレームには、肌への効果とやさしさを融合した新たな有用成分「アルファルファ 濃縮エキス*2」が配合されています。　　新しいル リフト クレームには、ル リフト クレーム フィン（軽やかで素早く肌になじむテクスチャー）、ル リフト クレーム（バランスのとれたクリーミーなテクスチャー）、ル リフト クレーム リッシュ（コクのあるリッチなテクスチャー）の３つのテクスチャーが揃っています。一人ひとりのニーズ、お好みの季節や肌のタイプに合わせてテクスチャーをお選びいただけます。　　キーワード:ギフト 母 メイク 大人 女性 彼女 妻 コスメ 化粧品 お母さん 義母 おすすめ 誕生日プレゼント　　【シャネルについて】　あなたの美しさを輝かせるシャネルの光。　ココ・シャネルが1910年 、 パリ・カンボン通り2...　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

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◇ブランド：シャネル CHANEL 　◇商品名：ル リフト クレーム Le Lift Creme　◇規格：50ml ()　◇カテゴリ：ナイトクリーム 保湿クリーム フェイスクリーム　　◇シャネルはフォーミュラの94％を自然由来成分で叶え、なめらかに引き締まった肌をもたらす新世代のクリームを創り出しました。ル リフト クレームには、肌への効果とやさしさを融合した新たな有用成分「アルファルファ 濃縮エキス*2」が配合されています。　　新しいル リフト クレームには、ル リフト クレーム フィン（軽やかで素早く肌になじむテクスチャー）、ル リフト クレーム（バランスのとれたクリーミーなテクスチャー）、ル リフト クレーム リッシュ（コクのあるリッチなテクスチャー）の３つのテクスチャーが揃っています。一人ひとりのニーズ、お好みの季節や肌のタイプに合わせてテクスチャーをお選びいただけます。　　キーワード:ギフト 母 メイク 大人 女性 彼女 妻 コスメ 化粧品 お母さん 義母 おすすめ 誕生日プレゼント　　【シャネルについて】　あなたの美しさを輝かせるシャネルの光。　ココ・シャネルが1910年 、 パリ・カンボン通り21番地に帽...　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)

発売日:2016年03月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:神宮館 / 発売国:日本 / ISBN:9784860762513 / アーティストキーワード:紀藤正樹 　　内容詳細:クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！目次:序章 クレームの種類と対応法の基本/ 第１章 クレームをスムーズに解決させる急所/ 第２章 クレーマーに打ち勝つための６つのコツ/ 第３章 心理トリックを活用した対処のコツ/ 第４章 不当な要求を回避する対応のコツ/ 第５章 悪質クレーマーを退治する最強の対処術/ 第６章 クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)