白石直美 秀和システム

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発売日/出版年度 : 2024年08月10日頃 　　ISBNコード : 9784798072678

原田　昌洋 成美堂出版

テーマごとの要点がひと目でわかる超ビジュアル解説。キーワードを隠して覚える赤シート対応。直前対策に役立つ、本試験タイプの模擬試験（２級・３級）付き。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年12月06日頃 　　ISBNコード : 9784415237473

公益財団法人　実務技能検定協会 早稲田教育出版

第５２〜５８回、過去７回分の本試験問題を収載。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年09月05日 　　ISBNコード : 9784776612988

林千賀/羽鳥美有紀 アスク出版

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発売日/出版年度 : 2023年12月 　　ISBNコード : 9784866397047

公益財団法人　実務技能検定協会 早稲田教育出版

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発売日/出版年度 : 2023年09月05日 　　ISBNコード : 9784776612995

藤原 由美 ナツメ社

イラスト・図も豊富に使用してやさしく解説！サービススタッフとしての知識・心得が身につく！過去の出題問題に挑戦して試験のイメージをつかめる！本番前に模擬試験で実力チェック！準１級面接試験の対策も丁寧に説明！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2022年09月13日頃 　　ISBNコード : 9784816372636

蜂谷英津子 第一法規

上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇５原則」の内容とポイントがわかる！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年08月08日頃 　　ISBNコード : 9784474092945

大谷　晃/鈴木　はるみ キクロス出版

「接遇介助士ホスピタント」とはヒューマニティ“人間性尊重の精神”を持ったワンランク上のおもてなしができる人を指します。超高齢化社会を迎えた現在、多様性に対応するために、人間にしかできない、これからの新しいサービスの形を具体的に提案いたします。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年03月20日頃 　　ISBNコード : 9784434318566

近藤 和子 ごきげんビジネス出版

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発売日/出版年度 : 2018年09月28日頃 　　ISBNコード : 9784909745200

関根健夫/杉山真知子 中央法規出版

コミュニケーションスキルの決定版。利用者さんやご家族から信頼されよりよい関係を築いていくために。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2017年08月22日頃 　　ISBNコード : 9784805855621

齊藤 朋恵 星和書店

自己主張や自己表現ができないと、過剰適応になってメンタルの危機に！上手に伝えられないと、パワハラやモラハラになる危険も！クレーム対応でパニック！ストレスで疲弊してしまうかも…。仕事でも他の場面でも役に立つ、アサーション、アンガーマネジメント、ウェルビーイング、マインドフルネス、認知行動療法といった技法を駆使した実践的な接遇マナー。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2022年05月20日頃 　　ISBNコード : 9784791110964

西村 この実 翔泳社

サービス接遇の準１級、２級、３級に必要な知識が１冊に。試験を知り尽くしている現役面接審査員（元検定運営委員）が執筆。学んだことがすぐに確認できる○×形式の一問一答。本書に掲載された○×問題はすべてアプリにして提供。各級の模擬試験（解答用紙付き）＋著者による動画解説。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2021年09月22日頃 　　ISBNコード : 9784798170053

林千賀/羽鳥美有紀 アスク出版

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発売日/出版年度 : 2020年03月 　　ISBNコード : 9784866393292

濱田真理子 医学情報社

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発売日/出版年度 : 2022年06月 　　ISBNコード : 9784903553856

榊原 宏昌 中央法規出版

「やってしまいがち」「よかれと思ってやっている」など…。介護の現場でよくある場面を紹介し、その対応方法を解説。自分で考え、実践できる介護職になるためのシリーズです。新人研修、事業所内研修に最適！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2019年08月24日頃 　　ISBNコード : 9784805859285

三瓶舞紀子 秀和システム

患者さんとのコミュニケーションスキルが身につく！場面ごとの接遇とマナーが手にとるようにわかる！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2018年12月27日頃 　　ISBNコード : 9784798054193

福岡 かつよ 中央法規出版

「医療」の評価は「接遇」で決まる！単なるマナーの紹介ではない、「なぜそうするのか」を理解・納得して実践できる新しい接遇の教科書。実例に基づいたヒントが満載。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2020年11月02日頃 　　ISBNコード : 9784805882115

ユーキャンサービス接遇検定試験研究会 ユーキャン学び出版／自由国民社

毎日コツコツ！２７日で学習完成！取り外してリアルに挑戦できる予想模擬試験つき。準１級の面接対策もイラスト＆解説でよくわかる！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2020年03月27日頃 　　ISBNコード : 9784426612146

公益財団法人　実務技能検定協会 早稲田教育出版

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発売日/出版年度 : 2019年02月20日頃 　　ISBNコード : 9784776613053

河田　美惠子 学文社 (GAKUBUNSHA)

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発売日/出版年度 : 2022年04月13日頃 　　ISBNコード : 9784762031434

高城　勝行 ブイツーソリューション

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発売日/出版年度 : 2020年07月03日頃 　　ISBNコード : 9784434276446

蜂谷英津子 日本実業出版社

介護職だからこそ知っておきたい、声かけの際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方などの接遇マナーを解説！苦手意識を持つ人が多い、電話応対やクレーム対応についても、数多くの事例を取り上げ、改善策を示します。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2018年05月24日頃 　　ISBNコード : 9784534055927

加納 尚樹 青弓社

ＳＥＲＶＩＣＥ業の頂点といわれるホテルでは、マナーはもちろんのこと、さまざまな接遇によってゲストは快適性を感じて、評価していく。図書館も同時代を生きるＳＥＲＶＩＣＥ業である。来館者＝ゲストが求めるものを提供し、快適な時間を過ごしてもらい、身近に感じる空間に生まれ変わるためにはどうすればいいのだろうか。そのヒントを、ホテル・コンシェルジュが図説も交えて伝授する。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2018年07月18日頃 　　ISBNコード : 9784787200679

守谷 雄司 産労総合研究所 出版部 経営書院

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発売日/出版年度 : 2016年11月03日頃 　　ISBNコード : 9784863262263

公益財団法人　実務技能検定協会 早稲田教育出版

審査基準に基づく基礎知識を詳説。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2019年02月26日頃 　　ISBNコード : 9784776613060

関根健夫/杉山真知子 中央法規出版

美しい立ち居振る舞いや身だしなみ、環境整備に患者さんへの心配りまで、ナースが身につけておきたいマナーの基本を解説。一歩上の会話のスキルやクレームを生まないコツなど、すぐに役立つ接遇技術が満載。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2012年09月 　　ISBNコード : 9784805836996

実務技能検定協会 早稲田教育出版

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発売日/出版年度 : 2010年09月 　　ISBNコード : 9784776613510

向龍昇人 幻冬舎メディアコンサルティング

大丈夫。不安、悩み、悲しみは、すぐに消せるヨ。自分は意外と自分のことを見ていない。聞く、聴く、訊く…どれが効く？１５年以上のコーチング実績を持つ「クマさん」が教える。社会を“楽しく”生きるコツ。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2018年02月 　　ISBNコード : 9784344915763

山下郁子 プリメド社

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発売日/出版年度 : 2014年03月 　　ISBNコード : 9784938866570

坂尾 眞理子 誠文堂新光社

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発売日/出版年度 : 2019年10月01日頃 　　ISBNコード : 9784416719367