発売日:2024年03月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:日経ＢＰ / 発売国:日本 / ISBN:9784296119356 / アーティストキーワード:日本電信電話ユーザ協会 内容詳細:目次:第１章 電話応対・電話メディア（電話応対の基本/ 電話のかけ方/ 電話の受け方/ 電話の取り次ぎ方/ 電話の言葉/ クレームの電話）/ 第２章 ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）（ＩＣＴリテラシーの基本/ コミュニケーションサービスの特徴/ 情報セキュリティ/ 情報モラル/ 情報管理/ 著作権を守る）/ 第３章 マナー（ビジネスマナーの基本/ 職場のコミュニケーション/ 訪問/ 来客対応/ ビジネス文書/ メール/ Ｗｅｂ会議/ お付き合い/ 多様性への対応）/ 第４章 実技試験（「実技試験」の学習法）
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