低価格競争が激しくなる中、一方で今だからこそ、高品質の顧客サービスで付加価値をつけ、優良顧客を囲いこもうという動きがある。これを実践するためには、マーケティングに裏打ちされた見える仕組みを作らなければならない。本書はこの実践ノウハウを図解でわかりやすく解説。　　セブンネットショッピング