(PR) 事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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(PR) 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応/横山雅文
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著:横山雅文　出版社:第一法規　発売日:2020年02月　キーワード:事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応横山雅文 じれいでわかるじちたいのための ジレイデワカルジチタイノタメノ よこやま まさふみ ヨコヤマ マサフミ　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)
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(PR) 横山雅文 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 Book
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ご注文後のキャンセル・返品は承れません。　発売日:2022年03月/商品ID:5376465/ジャンル:DOMESTIC BOOKS/フォーマット:Book/構成数:1/レーベル:第一法規/アーティスト:横山雅文/アーティストカナ:ヨコヤマ マサフミ/タイトル:事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応/タイトルカナ:ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハート　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)
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(PR) 横山雅文/事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応[9784474069077]
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著者名：横山雅文　　書籍と電子書籍のハイブリッド書店【honto】
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(PR) 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 / 横山雅文 〔本〕
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発売日:2020年01月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:第一法規出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784474069077 / アーティストキーワード:横山雅文 　　内容詳細:目次:第１章 自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）/ 第２章 ハードクレーム対応の考え方—適切な初期対応とは？/ 第３章 ハードクレーム対応の基本—ハードクレーマーの特質と交渉の打ち切り方/ 第４章 具体的事例と対応例（事例１〜１２）/ 第５章 万一、暴力が発生したら—組織的対応で、来庁者と職員を守る/ 第６章 職員を守る組織的なハードクレーム対応　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)
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(PR) 横山雅文/事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応[9784474077720]
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(PR) 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
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本 ISBN:9784474069077 横山雅文／著 出版社:第一法規 出版年月:2020年02月 サイズ:150P 21cm 社会 ≫ 政治 [ 地方自治 ] ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハ-ド クレ-ム タイオウ 登録日:2020/01/30 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)
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(PR) 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 / 横山 雅文 著
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ハードクレームへの適切な対応例を収録。対応のポイント・留意点、体制作り・効果的研修方法、暴力行為の緊急対応等まで、幅広く解説<br>横山 雅文 著　第一法規　2020年02月　ソシキ デ トリクム ハ−ド クレ−ム タイオウ　ヨコヤマ マサフミ　/　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)
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(PR) 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続
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本 ISBN:9784474077720 横山雅文／著 出版社:第一法規 出版年月:2022年03月 サイズ:117P 21cm 社会 ≫ 政治 [ 地方自治 ] ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハ-ド クレ-ム タイオウ 2 2 シンガタ コロナ ヤ サイガイ タイサク トウ ノ ジレイ ト シヨクイン ノ メンタル ヘルス ボウエイサクヘン 登録日:2022/03/19 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)
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本 ISBN:9784474069077 横山雅文／著 出版社:第一法規 出版年月:2020年02月 サイズ:150P 21cm 社会 ≫ 政治 [ 地方自治 ] ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハ-ド クレ-ム タイオウ 登録日:2020/01/30 ※ページ内の情報は告知なく変更になることがあります。　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)
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(PR) 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 続 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメンタルヘルス防衛策編
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(PR) 事例でわかる自治体のための組織で取り組む続ハードクレーム対応 新型コロナや災害対応等の事例と職員のメ
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発売日:2022年03月 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:本 / 出版社:第一法規出版 / 発売国:日本 / ISBN:9784474077720 / アーティストキーワード:横山雅文 　　内容詳細:目次:第１章 自治体におけるハードクレーム（不当要求行為）/ 第２章 職員のメンタルヘルス防衛策と体制作り（ハードクレーマーの精神構造を理解する/ 精神的疲弊を回避する交渉術/ ハードクレーマー対応のための部署内体制）/ 第３章 具体的事例と対応例（コロナ禍におけるハードクレーム/ 災害対応とクレーム/ 濫用的文書開示請求 ほか）/ 第４章 組織的対応の具体策（不当要求行為の定義、情報の集約とフィードバック/ ハードクレーム対応マニュアルの作成/ ハードクレーム事例検討会とロールプレイ ほか）　　Yahoo!ショッピング(ヤフー ショッピング)
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(PR) 【送料無料】[本/雑誌]/事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応/横山雅文/著
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