日本ホテル・レストランサービス技能協会 職業訓練教材研究会

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発売日/出版年度 : 2020年02月18日頃 　　ISBNコード : 9784786311567

石川幸千代 旭屋出版

接客のスキルがどんどん向上します！お店のファンがますます増えます！ささいな気くばりを大事にできるハート。当たり前のことをきちんとするハート。お客さまの居心地をよくするハート。接客の仕事を自分自身が楽しむハート。-こんなハートを育てる本です。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2005年10月 　　ISBNコード : 9784751105368

大芝 義信 Book Trip

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発売日/出版年度 : 2021年05月11日頃 　　ISBNコード : 9784908229565

下野隆祥 シーズ・プランニング

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発売日/出版年度 : 2011年06月 　　ISBNコード : 9784434155901

赤土亮二 旭屋出版

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発売日/出版年度 : 2010年10月 　　ISBNコード : 9784751108963

相生会わかば病院 産労総合研究所出版部経営書院

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発売日/出版年度 : 2010年07月 　　ISBNコード : 9784863260757

実務技能検定協会 早稲田教育出版

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発売日/出版年度 : 2010年09月 　　ISBNコード : 9784776613510

若林美佳 三修社

事業をはじめるための申請の仕方からサポートのための基本事項まで。平易に解説。障害福祉サービスの運営に携わる事業者必携の書。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2019年06月19日頃 　　ISBNコード : 9784384048131

佐藤ちよみ 中央法規出版

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発売日/出版年度 : 2012年05月 　　ISBNコード : 9784805836354

桑名由美 秀和システム

基本操作から活用のヒントまで、仕事でも日常でも役に立つ無料サービスを使い倒そう。スマホにフル対応。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2018年03月27日頃 　　ISBNコード : 9784798054216

高橋文雄/ろくろーぶな 住宅新報出版

新築分譲マンションの引渡し、入居後に発生する設備・仕様に関する不具合の点検とその後のアフターサービスの活用方法について、マンション購入者、管理組合、デベロッパー、建設会社、管理会社という様々な立場を対象にして解説。マンションを永く維持させるためのポイントが満載。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2012年05月 　　ISBNコード : 9784789235006

新地域支援構想会議 全国社会福祉協議会

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発売日/出版年度 : 2019年05月 　　ISBNコード : 9784793513176

新地域支援構想会議 全国社会福祉協議会

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発売日/出版年度 : 2023年05月 　　ISBNコード : 9784793514333

全国老人保健施設協会 厚生科学研究所

介護保険制度の具体像が明らかになるのに合わせて、介護保険施設として介護老人保健施設に求められる役割や機能、そのなかにおけるサービスのあり方などを検討しながら、新たな制度に対応できる、より精度の高いものへと改善していく作業を継続してきた。こうして「老人保健施設サービス評価基準」が完成をみたわけであるが、この基準をより使いやすいものにするために、各評価項目ごとに解説を付け、各施設で自己評価を行う際の視点などを明示して、ここに『介護老人保健施設サービス評価マニュアル』として刊行することとなった。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2000年10月06日頃 　　ISBNコード : 9784905690610

日本コンサルタントグループ 日本コンサルタントグループ

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発売日/出版年度 : 1987年09月 　　ISBNコード : 9784889161199

中村俊二/宮内克代 東京都社会福祉協議会

訪問介護事業所において管理者、サービス提供責任者が日常的に行うマネジメント業務を組織的に行っていくためのマニュアル。マニュアルモデル・書式例・研修例付き。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2010年12月 　　ISBNコード : 9784863530706

野田尚史/森口稔 ひつじ書房

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発売日/出版年度 : 2003年03月 　　ISBNコード : 9784894761773

濱川博招/島川久美子 ぱる出版

「いい人に巡りあえてよかったね」と言われる人になるオトナの常識・マナー事典！患者さんに「共感」を与える態度・技術がキッチリ身に付くレッスン・ノート！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2014年01月 　　ISBNコード : 9784827208382

高萩徳宗 無双舎

この本はこんなあなたのために書きました。もっと良いサービスを提供したいと日々奮闘しているあなた、サービスのあり方を見直したいと考えているあなた、自分の仕事はサービス業ではないと考えているあなた、やり方は今のままで良いのです。考え方を変えるのです。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2010年11月 　　ISBNコード : 9784864084598

宇都宮宏子/坂井志麻 学研メディカル秀潤社

「基本編」「アドバンス編」で、外来・病棟のジェネラリスト看護師から退院調整部門の看護師、リーダー看護師まで“長く”使える。退院支援にかかわる医療ソーシャルワーカーや福祉職など、チームで“広く”使える。「地域包括ケアシステム」に必須！『東京都退院支援マニュアル』の「退院支援・退院調整フロー図」に沿った退院支援ガイド。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2015年07月31日頃 　　ISBNコード : 9784780911909

原　良憲/星山　英子/嶋田　敏 かんき出版

リピーター率７０％以上。満足度調査９年連続１位。京大教授陣がホスピタリティを科学した！８割がアルバイトでもなぜ５つ星のサービスを提供できるのか？ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2024年03月06日頃 　　ISBNコード : 9784761210021

青木昌城 文眞堂

元帝国ホテル・元シティグループの実務家からの目線で「おもてなし」の構造を論じた解説と、その背景となるかんがえかたをていねいに説明した画期的な一冊。構造がわかれば「対策」も可能なので、弱った会社を蘇生させ、強い会社には強固な経営基盤創造のためのヒントが満載。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2015年06月 　　ISBNコード : 9784830948534

山田公一（経営コンサルタント） 同文舘出版

「業績のよい店」の共通要素を探すならば、「優秀なスタッフが楽しく働いている」ことしかない。「優秀な人材を採用し、モチベーションを高める仕組み」さえ創ることができれば、勝手にスタッフが動きはじめ、「儲かるお店」になるのだ。本書では、パート・アルバイトに焦点を絞り、「人材戦略の基本」「優秀なスタッフを採用する方法」「スタッフを戦力化する方法」「優秀なスタッフを定着化する方法」「スタッフの評価・処遇方法」を解説する。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2009年02月 　　ISBNコード : 9784495582814

株式会社エル・ティー・エス 幻冬舎

昭和体質から脱却して、風通しのよいスムーズな企業経営に変革。推進体制の整え方から、業種別・ＤＸへの取り組み方アイデア集、ベンダー企業とのつき合い方まで網羅。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2023年05月10日頃 　　ISBNコード : 9784344903579

金子憲治 日本規格協会

青息吐息のサービス提供企業が多いなか、独自の思想と戦略をもつ、伝統的な企業が元気だ。経営の共通点は、“卓越した商品力で絞り込んだ重要顧客のサービス要求レベルを徹底して実現する”-これが“サービス品質の保証”である。“質”にかかわる基本的概念・方法について時事をまじえて解説。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2016年12月 　　ISBNコード : 9784542504837

埼玉県相談支援専門員協会/小澤温 中央法規出版

ストレングスケアマネジメントの具体的視点・進め方を各ステップに分けて解説。アセスメント票、パーソナルリカバリープラン、行動チェックリスト等の支援ツール、グループ・スーパービジョンの方法等を事例を用いて紹介。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2015年07月29日頃 　　ISBNコード : 9784805852415

宮崎和加子/小菅紀子 日本看護協会出版会

“生活の場”での訪問看護を知り抜いた訪問看護経験者４人が日々のケアの中から出てきたリスクを徹底的に洗い出し、その原因を「看護師本人」「手順」「環境」などに分類。そのリスクの影響レベルを「利用者・家族」と「スタッフ・ステーション」それぞれで評価し、在宅ケアリスクマネジメントの伝道師・宮崎和加子氏とともに対処するためのポイントを徹底解説。新たに定期巡回・随時対応型訪問介護看護や看護小規模多機能型居宅介護でのリスクも収載した第２版。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2016年10月 　　ISBNコード : 9784818019898

日刊工業出版プロダクション 日刊工業新聞社

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発売日/出版年度 : 2016年10月 　　ISBNコード : 9784526076244

田中実（ホスピタリティ研究） 金融財政事情研究会

これなら今日から取り組めるホスピタリティ実践のヒント満載。規模ではない、業種でもない、大切なのは「志」。ようこそ！実践ホスピタリティ入門。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2011年09月 　　ISBNコード : 9784322119213

日本人材機構 一般社団法人金融財政事情研究会

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発売日/出版年度 : 2020年11月12日頃 　　ISBNコード : 9784322135862