千年たっても色あせない「お客様を幸せにする」法則。薬師寺・僧侶と人気接遇講師が語る人の心をとらえるサービスの本質。第１章 薬師寺が育んできた、「もてなしの心」（あいさつひとつにも「もてなしの心」を込める；人を惹きつけるふるまいとは；なぜトイレがきれいな店は繁盛するのでしょう？；誰に対しても気持ちのいいサービスをするために；おもてなしのモチベーションを保つために）第２章 日常にできる、おもてなしのための自分磨き（毎日の仕事にこそ心を込めるのです；たくさんの「ありがとう」を口に出しましょう；笑顔は何よりも美しいものです；「お辞儀」にはどういう意味があるのでしょう？；今こそ「正しいこと」の本質を見つめましょう；清らかな心をもちましょう；腹を立てず、心を穏やかに保つコツ）第３章 他人だけでなく、自分も幸せになる「もてなしの心」（勝ち負けにこだわりすぎないでください；「成功」＝「幸福」だとかん違いしてはいけません；知らず知らず慢心してしまう心に；「利他」の心をもち続けましょう；周りに惑わされずに働くために；お客様のために、一生、学び続けましょう）第４章 仏教もおもてなしも、人が幸せになるための智慧（マナー・接遇の背景にある仏教の心とは；縁を大切にしましょう；若い人たちの伝えていきたいこと；悪口や中傷はどう受け止めればよいのでしょう？；引き継いだものをつたえていきましょう？；手を合わせましょう）年間２００回の研修を行っている接客・接遇講師が、自らの体験をベースに、現役の奈良・薬師寺僧侶に質問をする形で、「おもてなし」の心の本質に迫ると同時に「日本人の心」について深く考察します。
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