お客様の「ありがとう」が聞こえてくる本当にあった物語、この会社で顧客を満足させるために取り組んでいる組織の仕組み、サービス力が上がるマネできポイント。『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。加賀屋（大きな大きなバッグ；お風呂まで）ＡＮＡ―キャンディーよりも三越伊勢丹（職場の約束；エバーグリーン）コクヨ―お客様より一歩先に失敗する資生堂（子連れでカウンセリング；カバーメーク）カルビー―九十歳のファンＴＯＴＯ―親切が第一ＮＴＴ東日本（声よ、届け；最高の仲間）プルデンシャル生命保険―母のひそかな想い三菱日立パワーシステムズ―しっかりやれよ〔ほか〕三越伊勢丹、コクヨ、資生堂…。あなたの職場も感動のストーリーを生む組織になれる。シリーズ１６万部超『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれるあの会社のサービスを実話とともに紹介。
Honya Club.com
)
