笹島 健治 ディスカヴァー・トゥエンティワン

その会社のパソコン事業部には、秘密裏に働く「特殊対応」担当がいたー。重クレーマー、暴力団、新宗教、海外ＶＩＰ、利害関係者…「厄介な顧客」たちの、理不尽な要求の数々。知られざる「特殊対応」社員の悪戦苦闘の業務記録！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2017年11月 　　ISBNコード : 9784799321959

谷厚志 日本実業出版社

２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2017年12月21日頃 　　ISBNコード : 9784534055514

西谷信広 フォレスト出版

「自分を変える」ための方法が、「誰でもできること」だったら？やらない手はありません。それが本書でお伝えすることです。本気で成長したい人のためのセルフマネジメント本の決定版！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2017年09月19日頃 　　ISBNコード : 9784894517707

下山博志 総合法令出版

会社のビジョンがよくわからない、社長が一体何を考えているのかよくわからない、現場に社長の意図がうまく伝わらない。こんなとき、一流のフォロワーはどうするか？１０００人以上の社長とフォロワーに接してきた著者が“社長の本質”を大解剖！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2016年10月 　　ISBNコード : 9784862805225

山本 直人 明日香出版社

営業成績最下位だったダメ営業マンが、年収１０倍アップを実現した超・段取り思考法。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2021年02月18日頃 　　ISBNコード : 9784756921284

辻　伸弘 日経BP

実際のサイバー攻撃を独自の視点で分析。セキュリティを楽しくやさしく解説。どうすればよかったかがわかる本。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2016年10月22日頃 　　ISBNコード : 9784822237981

菊原智明 青春出版社

できる営業マンは「商品」を売らない。では、「何を」売っているのかー？できる営業マンは「その場のトーク」に頼らない。では、「何で」勝負しているのかー？テクニックでも才能でも実績でもなく、ここで差がついていた！３０００人の営業マンを見てきたコンサルタントが引き出した“当たり前のようで誰もできていない”こと。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2016年03月25日頃 　　ISBNコード : 9784413039925

七條　千恵美 明日香出版社

話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている！１０００人以上を指導したＪＡＬの元ＣＡが教えます！ 楽天Books

発売日/出版年度 : 2016年11月02日頃 　　ISBNコード : 9784756918642

林寛之/太田凡 羊土社

やる気のない研修医が…患者さんから苦情が…上司は現場にいないし…「どうしたらいいの？」『レジデントノート』大人気連載、Ｓｔｅｐ　Ｂｅｙｏｎｄ　Ｒｅｓｉｄｅｎｔの林寛之先生がそんな聞くに聞けない悩みを解決します。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2007年04月 　　ISBNコード : 9784758106313

中谷彰宏 オータパブリケイションズ

「せつなさ」を共有するだけで、お客さまがあなたのファンになる。今日一人、自分のファンを作ろう。お客さまの“せつなさ”を感じ、胸きゅんサービスに変えてしまう２７のコツを紹介します。 楽天Books

発売日/出版年度 : 2008年12月 　　ISBNコード : 9784903721132